abril 22, 2021

Una actualización sobre cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes

Aquí está la última actualización de nuestra serie de publicaciones de blog que describe nuestro compromiso de mejorar la experiencia de nuestros clientes, Coinbase ha tomado los siguientes pasos para respaldar un mayor volumen de solicitudes de atención al cliente a medida que la demanda aumenta en criptografía en los últimos meses: Hemos cuadriplicado nuestro personal de soporte desde mediados de noviembre. Hemos agregado aproximadamente 2,000 personas a nuestro equipo de soporte en los últimos meses, multiplicando por cuatro el equipo, y para fines de abril será seis veces mayor. Continuaremos aumentando nuestro equipo de soporte a Estamos mejorando el autoservicio dentro del producto en sí, para que nuestros clientes puedan solucionar problemas por sí mismos. Desde su implementación a principios de año, ya hemos reducido a la mitad la tasa de solicitudes de atención al cliente por usuario. Y nuestros equipos dentro de la organización del producto continúan mejorando la experiencia del producto para resolver problemas clave de los clientes. Agregaremos soporte en vivo a través de mensajes en la segunda mitad de 2021. Somos un negocio las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestros clientes están en línea y esperan que interactuemos con ellos en línea. Pero muchos problemas de los clientes toman mucho tiempo para investigar y resolver, lo que resulta en una mala experiencia del cliente por teléfono. La mensajería ofrecerá lo mejor de ambos mundos: soporte en vivo sin tener que esperar en espera. Tomamos amplias medidas de seguridad para garantizar que su cuenta permanezca lo más segura posible. Estamos orgullosos de que nuestros clientes nunca hayan perdido …
La historia continúa en el blog de Coinbase