abril 18, 2021

¿Robinhood robó a los pobres para dárselo a los ricos? Esto es lo que tiene que decir el CEO Vlad Tenev

La firma de comercio de servicios financieros Robinhood publicó un YouTube video en el que su CEO abordó una serie de problemas que la plataforma ha enfrentado a raíz del reciente frenesí minorista de GameStop.

Lanzado originalmente en 2015 y ganando popularidad rápidamente, Robinhood fue la plataforma comercial elegida por los millennials que podían ingresar al comercio minorista de bajo costo. La plataforma fue objeto de fuertes críticas por restringir el comercio de acciones de GameStop a principios de este año.

En el folclore popular, la figura de Robinhood tomó de los ricos para dársela a los pobres, pero en la serie de eventos que ha visto a los comerciantes minoristas enviar GameStop a niveles muy altos, la plataforma de negociación ha intervenido para evitar que los comerciantes minoristas compren más acciones de GameStop. Evite eficazmente que los desamparados crucen a Wallstreet.

El chat en línea ‘fireside’ vio al CEO de Robinhood, Vlad Tenev, respondiendo algunas preguntas de la audiencia y exponiendo sus planes para mejorar la plataforma.

Tenev discrepó con el argumento de que Robinhood estaba involucrado en la manipulación del mercado y declaró en su charla junto a la chimenea que Robinhood tenía la intención de dar a conocer «la pura verdad» y que quería «dejar que el producto hable por sí mismo».

“Hay personas que no estarán interesadas en escucharlo y que querrán irse de todos modos. Creemos que podemos recuperar a estos clientes con el tiempo ”.

Robinhood anunció que su nuevo enfoque es la atención al cliente, que incluye una mejor experiencia del cliente en su aplicación.

“El servicio es cada vez mejor. Trabajamos duro para disipar las narrativas falsas ”.

Si bien Tenev ha comentado cómo aumentarán la dotación de personal para su operación de cifrado (Robinhood anunció recientemente que tiene seis millones de nuevos clientes que comercian con criptomonedas en 2021), tienen la intención de centrarse en la estabilidad y continuar desarrollando su atención al cliente.

Con el negocio dominado en gran parte por hombres, el chat también abordó cómo pueden atraer a más mujeres a la plataforma. Tenev comentó que su misión es, en última instancia, democratizar las finanzas para todos y espera que el 95% de los hogares estadounidenses inviertan. Cuando se trata de la cantidad de usuarias en su plataforma que invierten en criptografía, Tenev señaló que ha aumentado 7 veces desde el comienzo del año. Agregar características y funcionalidades que sean atractivas para los consumidores ayudará a atraer a más personas, así como acciones fraccionarias que, según Tenev, abrieron la plataforma a todas las minorías.

El «chat junto a la chimenea» de Youtube se centró en el crecimiento de Robinhood y su enfoque en el servicio al cliente. Este enfoque en la atención al cliente no es una sorpresa después de la gran reacción que enfrentaron después del incidente de GameStop. El gato no ha entrado en la controversia de GameStop, más allá de los comentarios sobre lo que Tenev llama «historias falsas».

Robinhood admitió que podría tomar algunos meses recuperarse de los eventos que los vieron en los titulares de todo el mundo, y no descarta que se hagan películas o documentales sobre los eventos que tuvieron lugar.

Descargo de responsabilidad: este artículo se proporciona solo con fines informativos. No se ofrece ni tiene la intención de ser utilizado como asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero o de otro tipo.