mayo 13, 2021

Nuestro compromiso con nuestros clientes

Por Casper Sorensen, vicepresidente de experiencia del cliente En mi última publicación de blog, describí el compromiso continuo de Coinbase de brindar una mejor experiencia al cliente. Entiendo lo frustrante que es cuando nuestros clientes enfrentan problemas como la imposibilidad de acceder a su cuenta o completar transacciones. Mejorar nuestra experiencia de atención al cliente es una prioridad absoluta. En los últimos meses, hemos cuadruplicado nuestra capacidad dentro de nuestro equipo de soporte. Además, varios equipos de Coinbase están trabajando en nuevas tecnologías y métodos para resolver los problemas más urgentes de nuestros clientes, para ayudar a proporcionar más contexto, a continuación describimos los tipos más comunes de solicitudes de soporte que recibimos y la forma en que las tratamos. 1. Actualización de la autenticación de dos factores para la recuperación de cuentas Las solicitudes de servicio al cliente en torno a los procesos de autenticación de dos factores suelen ser el resultado de que los clientes intentan acceder a una cuenta desde una cuenta, un nuevo dispositivo, un nuevo número de teléfono o una dirección de correo electrónico no registrada. Cuando esto sucede, enviamos a los clientes una solicitud de autenticación de dos factores, que confirma la propiedad de la cuenta. Para reducir esta fricción para los usuarios y mantener los mismos niveles de seguridad, este mes presentamos algunos cambios, como un nuevo sistema que entrega códigos de autenticación de dos factores de manera más rápida e incluso más confiable. Mejora de nuestro proceso de verificación de identidad Para agilizar nuestro proceso de verificación de identidad, estamos realizando varias mejoras en nuestros flujos de trabajo, especialmente en dispositivos móviles. Muchos de ustedes son «móviles primero» y quieren la flexibilidad de usar su teléfono para todas las transacciones. Así que presentamos una nueva forma de ver rápidamente y …
La historia continúa en el blog de Coinbase