junio 24, 2021

Mercado global de gestión de comunicaciones con clientes (CCM) 2021-2026: TI y telecomunicaciones, BFSI, venta minorista y comercio electrónico, viajes y hostelería, atención médica – ResearchAndMarkets.com

DUBLÍN– (BUSINESS WIRE): el “mercado global de gestión de comunicaciones de clientes por componente (soluciones y servicios), tipo de implementación, tamaño de la organización, vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y electrónico, viajes y hotelería, atención médica) y región: se ha añadido el informe «Previsión hasta 2026» a ResearchAndMarkets.com de oferta.

El tamaño del mercado global de CCM posterior a COVID-19 crecerá de $ 1.3 mil millones en 2021 a $ 2.2 mil millones en 2026, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11.2% durante el transcurso del período de pronóstico.

Los impulsores clave del crecimiento del mercado incluyen la adopción cada vez mayor de soluciones y servicios CCM en varios verticales como TI y telecomunicaciones, comercio minorista y electrónico, atención médica, BFSI, viajes y hotelería de TI, gobierno, servicios públicos y otros verticales.

Entre los componentes, el segmento de la solución para mantener un tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico

Se espera que el segmento de soluciones mantenga el tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico. Las empresas implementan soluciones CCM para brindar experiencias personalizadas y altamente conectadas a sus clientes en una amplia variedad de sitios web, tiendas, centros de llamadas, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, asistentes virtuales y más, otros puntos de contacto.

Las consultas de los clientes se resolverían mediante procesos y soluciones de respuesta automática en los que los clientes reciben comentarios en tiempo real sobre sus consultas.

Las empresas son conscientes de la importancia de cada interacción, que aporta la percepción de los clientes a los productos o marcas.

Soluciones como omnicanal, ML, análisis de la fuerza laboral y optimización son la columna vertebral del servicio al cliente moderno, lo que brinda a las marcas y productos una ventaja competitiva.

Entre las verticales, se espera que las verticales de TI y telecomunicaciones crezcan al CAGR más alto durante el período de pronóstico

El mercado de CCM está segmentado en TI y telecomunicaciones, comercio minorista y electrónico, BFSI, viajes y hospitalidad, atención médica, gobierno, servicios públicos y otras verticales. Las soluciones CCM ayudan a simplificar la infraestructura de TI con una única solución integral para la automatización de lotes y la generación de comunicaciones interactivas.

De esta forma, las empresas pueden utilizar los datos al crear documentos. Esto les permite crear contenido valioso y contribuir directamente a los objetivos de su estrategia de experiencia del cliente. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones y TI comenzaron a invertir en soluciones CCM que les ayudarían a brindar servicios de alta calidad a sus clientes.

Se espera que Asia-Pacífico (APAC) crezca a la CAGR más alta durante el período de pronóstico

Los países de APAC están invirtiendo cada vez más en proyectos CCM. El mercado de CCM en la región APAC se ha subdividido en China, Japón, India y el resto de la región APAC. Estos países son uno de los principales impulsores del crecimiento del mercado en la región.

La creciente penetración de Internet y el consumo en línea por usuario ha llevado a las organizaciones a mejorar sus ofertas en el mercado CCM. Este rápido crecimiento se debe a su creciente tasa de adopción de tecnología.

El crecimiento de las pymes en la región ha incrementado su gasto en tecnologías avanzadas, como IA, ML y análisis de datos, para competir en el mercado y aprovechar más oportunidades.

La implementación de soluciones CCM se ha vuelto más plausible para estas empresas. La computación en la nube es ampliamente adoptada por organizaciones en economías desarrolladas de la región, como Japón, ANZ y Singapur.

Dado que la tecnología en la nube se utiliza como repositorio de datos para análisis adicionales, se espera que su mayor adopción impulse el crecimiento del mercado CCM.

Perspectivas premium

  • Oportunidades atractivas en el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente: la rápida adopción de plataformas de interacción con el cliente para reducir la tasa de abandono de los clientes impulsa el crecimiento del mercado

  • Mercado: tres verticales principales: la industria de la salud crecerá a la tasa compuesta anual más alta de 2021 a 2026

  • América del Norte representará la mayor participación de mercado en 2021

Dinámica de mercado

Conductores

  • Las soluciones CCM ayudan a mantener el compromiso del cliente a través de omnicanal

  • Avances tecnológicos en PNL

  • CCM Solutions ayuda a reducir las tasas de abandono de clientes

Restricciones

  • Sincronización de datos y complejidades

  • Falta de profesionales capacitados que obstaculizan el crecimiento del mercado de CCM

Oportunidades

  • Integrar la tecnología CCM con la nube para ofrecer importantes oportunidades comerciales

  • Más participación en los canales de mensajería

  • Necesidad de reducir los tiempos de respuesta

Desafíos

  • Mayor énfasis en la privacidad y la seguridad de los datos

  • Dificultad para obtener comentarios de CX consistentes en todos los canales

Análisis de estudio de caso

  • Acuity ahorra tiempo y garantiza el cumplimiento de OpenText Exstream

  • La implementación de CCM de Newgen ayudó a la compañía de seguros en general a brindar una comunicación holística y efectiva con el cliente.

  • La solución CCM basada en la plataforma Uniserve NXT ayudó al banco líder

  • La empresa de Schwan utiliza Oracle Cross-Channel Marketing

  • Quadient Inspire Solutions ayudó a NCP Solutions

  • Transformación de la tecnología de gestión de la comunicación con el cliente con una sólida solución de gestión de la comunicación con el cliente basada en la nube

Mercado de gestión de la comunicación con el cliente: impacto de COVID-19

Análisis de patentes

  • Metodología

  • Tipo de Documento

  • Patentado

  • Solicitudes de innovación y patentes

  • Mejores candidatos

Análisis tecnológico

  • Gestión de la comunicación con el cliente y la inteligencia artificial

  • AR / VR y gestión de comunicación con el cliente

  • 5G y gestión de la comunicación con el cliente

  • Gestión de blockchain y comunicación con el cliente

Análisis de las cinco fuerzas de Porter

Empresas mencionadas

  • Adobe

  • AdventSys

  • Bitrix24

  • Soldar

  • Capgemini

  • Tecnologías Cedar CX

  • Venenoso

  • Doxim

  • Escribir

  • De frente

  • Ayuda Crunch

  • Hyland

  • Punto de mensaje

  • Napersoft

  • Software de próxima generación

  • OpenText

  • Oráculo

  • Software papiro

  • Pitney Bowes

  • Podio

  • Cuadrante

  • Sefas

  • Comunicaciones inteligentes

  • De arriba a abajo

  • Trengo

  • Zendesk

Para obtener más información sobre este informe, visite https://www.researchandmarkets.com/r/g1okrq

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